昨今マーケティングにおいてデジタルマーケティングは重要な役割を担っていますが、デジタルマーケティングとは何かを理解している人はそれほど多くありません。
それはデジタルマーケティングの手法が幅広く、デジタルマーケティングによって達成できることが理解されていないことが理由かもしれません。
デジタルマーケティングとはどのようなものなのか、なぜいま、デジタルマーケティングが必要とされているのか、デジタルマーケティングによって達成できることはなにか、を探っていきます。
デジタルマーケティングとは
デジタルマーケティングとは、SNSやWebサイト、メール、モバイルアプリ、検索エンジン、店頭データ（POSデータ）など、いろいろなデジタルテクノロジーを使って取得した顧客情報や購買行動データを活用するマーケティング手法です。
デジタルマーケティングはデ、ジタルテクノロジーを使って得られるあらゆるデータを活用するオムニチャネルのマーケティング手法であるのに対し、混合されがちな「Webマーケティング」はデジタルマーケティングの手法の一部です。
WebマーケティングはWebサイトに特化した手法で、SNSなどはWebマーケティングの概念に入っていません。
Webマーケティングでは、ユーザーの公式Webサイト内でのアクセス行動をトラッキングすることで、ゴールであるコンバージョン（商品購入、問い合わせ、メルマガ購読など）を上げるためにWebコンテンツやサイトの使い勝手（ユーザーエクスペリエンス 英：User eXperience UX ）の改善を行います。
そして、さまざまなデジタルマーケティング手法の出現によって、オンライン上の行動データとオフライン（リアル）の購入データの関係性が分析できるようになり、顧客のシームレスなブランド体験と、顧客一人一人に合わせたミュニケーションが可能になりました。
今やどこにいてもECサイトなどで商品を購入することができ、リアル店舗だけでなくWebサイトやSNSでブランド商品を体験することができます。
店舗は、店舗への導線や購買体験が、顧客にとってストレスがある場合、「ブランド商品が、自分を理解していない」とロイヤリティーを失うことになります。そのため、店舗側は、スムーズなブランド体験を提供する必要があります。
デジタルマーケティングの下支えとなる主なものは、顧客データです。
顧客データは個人情報だけでなく、行動データも活用されることで、よりコンバージョン率（成約率）を上げることができます。
例えば、まだ自社サイトに訪れていない”全くブランドを認知していない顧客”と”自社オンラインサイトを訪れ、商品を買うつもりで、一度買い物かごに入れたのち、買うのをやめて離脱した顧客”では、発信されるべきメッセージは異なります。
メッセージを発信や内容、そのコミュニケーション方法を顧客ごとに変えるためには、その顧客がどのステップにいるか、どのような状況にいるかを把握する必要があります。
このように顧客の購買データ、足取りのデータまで把握することで、効果的に顧客をコンバージョンまで導くことができるのです。
デジタルマーケティングが必要とされている経緯
インターネットやSNSが普及し、顧客の購買行動は大きく変化しました。
特にスマートフォンやタブレットなどのポータブルデバイスが普及し、インターネットやSNSの接続時間が長くなったことで、
さまざまな商品やブランを知ることができるようになりました。
従来SNSは、「人々とのつながり」を目的に利用されていましたが、昨今では、情報収集を目的に利用しているユーザーも多くいます。
気になった商品はすぐにSNSや口コミサイトで検索し、他商品と比較することで実物を見たことがない商品でも納得し購入します。
それは、単なる商品購入にとどまりません。いろいろなサービスの購入（保険、電気ガス料金ほか）、株の売買など、正誤混合したあらゆる情報を比較し、購入を検討できる環境になっています。
このような顧客の購買行動に合わせて配信する広告を作成し、配信メディアを選定するなど、よりターゲット顧客の行動に合った宣伝手法が必要となっているのです。
デジタルマーケティングの手法としては、以下のさまざまな方法があります。
・Webサイト
・ブログ（コンテンツ・マーケティング）
・SEO（検索エンジン最適化）
・有料検索広告
・SNS（Twitter、Facebook、Instagram）
・動画（Youtube／TikTok）
・メールマーケティング
・リターゲティング広告
・マーケティングオートメーション
各手法の詳細は次回の記事で紹介します。
デジタルマーケティングで達成できること3選
おおまかですが、デジタルマーケティングを実施することで達成できることを大きく3つご紹介します。
顧客ごとに最適な施策が可能
デジタルマーケティングによって「顧客ごとに最適な施策が可能」になります。
デジタルマーケティングの特長は、顧客の行動データを蓄積して活用できることです。
顧客行動データを分析し、購買行動ごとにメッセージを出し分けることで最適な施策を展開することができます。
メッセージを顧客ごとにパーソナライズすることが可能
デジタルマーケティングは、「メッセージを顧客ごとにパーソナライズできる」ことです。
パーソナライズとは、顧客ニーズに合わせてサービスを個人向けに最適化することを言います。
Amazonに見られる、「この商品を買った人におすすめの商品」や、地域や年齢属性によって広告の配信を出し分けるなどが、その一例です。
コスト削減
デジタルマーケティングによってコスト削減も可能です。
コスト削減が可能な分野は「広告費」と「人件費」の大きく2つあります。
マスメディアによる広告費と比較すると、Web広告やSNS広告は費用を安く抑え、高い精度で、ターゲット顧客へリーチすることができます。
その理由は、「類似オーディエンス」という優良顧客に近い趣向を持つユーザーにターゲットをしぼって、アプローチすることができるからです。
TVコマーシャルなどのマスメディアとは違い、広い年齢層にアプローチはできませんが、似かよった思考・行動のユーザーにアプローチすることにより、コンバージョンにつながる可能性は高まります。
また、人件費も削減可能です。従来、手入力やExcelなどで管理していた顧客情報や、その分析も、自動、かつ高精度で分析可能な顧客管理ツールも活用できます。
これらのツールを導入することで、コスト削減を図りながら効果的なマーケティングも実現可能です。
マーケティングにはデジタルマーケティングが必須
スマートフォンなどのパーソナルデバイスを所持することが当たり前の現代において、顧客ごと、個人ごとに最適なコミュニケーションの施策を実施することができるデジタルマーケティングは、かなり有効です。
デジタルマーケティングを展開することで、顧客の購買行動を的確に把握できるようになり、オンタイムで、最適化されたCRM（Customer Relationship Management ）を実現することも可能です。
デジタルマーケティングを駆使することにより、顧客との間に親密な信頼関係を作り、購入してくれた顧客をリピーターに、リピーターからファンになってもらえるようような活動を行うことができます。
また、今後は、顧客購買行動のみならず、スマートフォンのGPS位置情報などの取り扱うデータ量が増え、顧客のさまざまな行動データを、AIを使って分析したデータをもとに、さらに多様化した高精度のマーケティング手法が、出現してくることと思います。
いまや「デジタルマーケティング」は、単なるインターネットを基盤とした手法にとどまらず、コンピュータシステムを使って、人の手で行うことが、不可能な時代に突入します。
高度なソリューションを構築し、顧客の行動に迅速に対応しなければ、競合他社との競争にも勝つことができず、生き残ることができません。
